En el competitivo mundo de la hospitalidad, donde la satisfacción del cliente y la ocupación son imperativos, los hoteles buscan constantemente estrategias para destacar entre la multitud.
En este escenario, el compset de un hotel emerge como una herramienta clave para comprender y superar a la competencia.
Aquí exploraremos en detalle este concepto, cómo funciona y, lo más crucial, cómo puedes utilizarlo para posicionarte a la vanguardia de tu mercado local.
Índice de Contenidos
Qué es un compset hotelero
Un compset de hotel es un conjunto de hoteles que se consideran competidores directos o indirectos de un hotel determinado. El compset se utiliza para analizar el rendimiento, la demanda, la ocupación, el precio y la rentabilidad de un hotel en relación con sus competidores.
El compset puede variar según el mercado, la ubicación, el segmento, el tipo y el tamaño del hotel. Se suele definir mediante herramientas como STR o Benchmarking, que recogen y comparan los datos de los hoteles participantes.
Por qué es importante conocer tu competencia hotelera
Considera esto como una entrevista laboral. Al conocer a los demás candidatos y sus habilidades, puedes presentar tus propias habilidades de manera estratégica para persuadir al director de contratación de que te elija a ti.
De manera similar, al familiarizarte con los hoteles en tu área que son más frecuentemente comparados con el tuyo, obtendrás una comprensión más profunda de lo que necesitas para persuadir a los clientes de que te elijan a ti.
Paso a paso para identificar el set competitivo de tu hotel
Para identificar el set competitivo de tu hotel, puedes seguir estos pasos:
- Define el perfil de tu cliente ideal: ¿Qué tipo de viajero es? ¿Qué busca en un alojamiento? ¿Qué valor añadido le ofreces?
- Analiza las características de tu hotel: ¿Qué categoría tiene? ¿Qué servicios e instalaciones ofrece? ¿Qué ubicación tiene? ¿Qué reputación tiene?
- Busca hoteles similares en tu zona: Utiliza buscadores online, redes sociales, plataformas de opinión y otros medios para encontrar hoteles que se ajusten al perfil de tu cliente ideal y que tengan características similares a las de tu hotel.
- Evalúa la competencia: Compara los precios, la ocupación, la calidad, la satisfacción y la fidelidad de los clientes de los hoteles que has seleccionado. Identifica sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas que representan para tu hotel.
- Elige el set competitivo: Selecciona entre 3 y 5 hoteles que consideres tus principales competidores y que te sirvan de referencia para medir tu rendimiento y mejorar tu posicionamiento.
Ventajas competitivas que debe tener tu hotel
Las ventajas competitivas de un hotel son aquellos atributos o características que lo diferencian de sus competidores y que le permiten atraer y fidelizar a sus clientes.
Algunas posibles ventajas competitivas de un hotel 5 estrellas son:
- La ubicación: Un hotel que se encuentra en una zona estratégica, cerca de los principales puntos de interés turístico, comercial o empresarial, puede ofrecer a sus huéspedes una mayor comodidad y facilidad de acceso.
- La calidad del servicio: Un hotel que brinda un trato personalizado, cordial y profesional a sus clientes, que responde a sus necesidades y expectativas, y que se preocupa por su satisfacción, puede generar una buena reputación y una alta fidelidad.
- Las instalaciones y los servicios: Un hotel que cuenta con instalaciones modernas, cómodas y seguras, que ofrece servicios adicionales como wifi, piscina, spa, gimnasio, restaurante, etc., puede ofrecer a sus clientes una experiencia más completa y placentera.
- La relación calidad-precio: Un hotel que ofrece una buena relación entre la calidad de sus instalaciones, servicios y atención, y el precio que cobra por ellos, puede atraer a clientes que buscan una buena relación costo-beneficio.
- La innovación y la diferenciación: Un hotel que se adapta a las tendencias del mercado, que incorpora nuevas tecnologías, que ofrece productos o servicios exclusivos o personalizados, o que tiene un concepto o una temática única, puede captar la atención de clientes que buscan algo diferente y original.
Compset para superar a tu competencia
Con compset, puedes conocer la ocupación, la tarifa media y los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de tu mercado objetivo, y así ajustar tu estrategia de precios y marketing para atraer más clientes y aumentar tus beneficios.
Debes seguir estos pasos:
1. Identifica a tus competidores directos.
Son aquellos hoteles que ofrecen un producto o servicio similar al tuyo, que se encuentran en la misma zona geográfica y que comparten el mismo segmento de clientes. Puedes utilizar fuentes como internet, redes sociales, agencias de viajes o portales de reservas para obtener esta información.
2. Selecciona los indicadores que quieres comparar.
Los más comunes son la ocupación, la tarifa media y el RevPAR, pero también puedes incluir otros como la satisfacción del cliente, las opiniones online o el posicionamiento en buscadores.
3. Recopila los datos de tu hotel y de tus competidores.
Puedes obtenerlos de diferentes formas, como mediante encuestas, informes internos, bases de datos externas o herramientas especializadas como STR o RateGain.
4. Analiza los resultados y saca conclusiones.
Compara tus datos con los de tus competidores y observa las diferencias, las tendencias y las oportunidades de mejora. Por ejemplo, si tu ocupación es menor que la de tus competidores, puedes bajar tu precio o mejorar tu oferta para atraer más demanda.
Si tu tarifa media es mayor que la de tus competidores, puedes mantenerla o subirla si ofreces un valor añadido que lo justifique. Si tu RevPAR es menor que el de tus competidores, puedes optimizar tu gestión de ingresos para maximizar tu rentabilidad.
Reflexiones finales
Enfrentarse a la competencia en la industria hotelera requiere una gestión eficiente y estratégica.
Simplificar estas tareas fundamentales se vuelve accesible y efectivo gracias a las herramientas tecnológicas modernas como un PMS, un CRM hotelero, un motor de reservas y más.
Estos recursos no solo mejoran la competitividad hotelera, sino que también transforman la experiencia diaria de gestión. En nuestro compromiso por brindar soluciones de calidad, te ofrecemos los mejores productos del mercado.
Si estás listo para optimizar y hacer más fácil el día a día en tu hotel, no dudes en solicitar una demostración ahora y descubre cómo estas herramientas pueden potenciar tu éxito en la industria hotelera.